Code RNCP : 34079 / Code diplôme : 36T31203
La certification du Titre professionnel de Négociateur technico-commercial (NTC) est délivrée par le ministère du Travail (19/12/2023), Niveau 5 (anciennement niveau III éq. Bac + 2).
Le·la négociateur·rice technico-commercial·e exploite les potentialités de vente sur un secteur géographique défini dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il·elle élabore une stratégie commerciale omnicanale, organise et met en œuvre un plan d'actions commerciales et en évalue les résultats. Il·elle prospecte à distance et physiquement des entreprises afin de développer son portefeuille client, d'atteindre les objectifs fixés et de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il·elle conçoit et négocie des solutions techniques de produits ou de prestations de service.
Afin d'analyser le marché du secteur attribué, de fournir des réponses pertinentes aux questions du prospect/client et de lui apporter un conseil adapté à son projet par une argumentation commerciale efficace, actualiser régulièrement ses connaissances sur les solutions techniques proposées par l'entreprise, par ses concurrents et leurs positionnements. Rechercher efficacement les informations sur l'évolution du marché, de l'offre, de la concurrence, des modalités d'achat (appels d'offres), des comportements d'achat et des avis clients. Utiliser de manière pertinente des sources d'information telles que des sites internet et des réseaux sociaux.
À partir des objectifs définis avec la direction commerciale, et après analyse du marché, organiser un plan d'action en adéquation avec la politique commerciale de l'entreprise. Sur une période donnée, à l'aide d'outils bureautiques, numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client, planifier ses activités de veille, de prospection, et de fidélisation client. Exploiter le plan d'actions commerciales pour cibler et organiser sa prospection. Organiser ses tournées avec un logiciel de géo-optimisation afin d'adopter un comportement personnel écoresponsable en intégrant la dimension écologique en particulier dans la conduite automobile.
Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, afin de consolider la relation client et fidéliser son portefeuille, suivre l'affaire conclue jusqu'à la livraison et son règlement, gérer les réclamations éventuelles en négociant un accord satisfaisant pour les deux parties. Analyser et anticiper les besoins du client, mettre en place et animer des actions spécifiques, proposer des offres commerciales personnalisées. Pérenniser la relation commerciale par l'utilisation des réseaux sociaux et professionnels, par l'envoi de courriels ou de campagne de publipostage. Informer le client régulièrement de l'évolution des produits ou des services de l'entreprise et des offres promotionnelles. Inviter le client aux manifestations commerciales. Détecter les comptes inactifs et les relancer régulièrement.
Afin d'évaluer le niveau d'atteinte des objectifs fixés et d'apporter les actions correctives nécessaires, réaliser et analyser le bilan de son activité commerciale et de ses résultats à l'aide de logiciels dédiés à la gestion de la relation client sur une période de référence. Identifier les causes d'éventuels écarts entre ses objectifs fixés par l'entreprise et ses résultats. Rédiger une note de synthèse reprenant les informations essentielles se rapportant à l'activité commerciale effectuée et proposer des mesures correctives afin d'atteindre les objectifs.
En cohérence avec les objectifs fixés et le plan d'actions commerciales, afin de développer son portefeuille, à partir d'une cible de prospects/clients qualifiés, prendre contact par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels, par les réseaux sociaux professionnels et physiquement afin d'obtenir des rendez-vous. Adapter son langage à la cible et au canal de communication. Se présenter au prospect, susciter son intérêt pour le produit ou le service dans un langage approprié et en valorisant l'entreprise. En face à face, par des techniques d'écoute active, d'observation et de questionnement, recueillir des informations relatives à ses besoins et ses attentes. Qualifier le contact, poursuivre par un entretien de vente ou déterminer une date de reprise de contact. Mettre à jour le fichier prospects/clients. Maîtriser les usages numériques et les logiciels dédiés à la gestion de la relation client. Utiliser les outils numériques tels que des smartphones, tablettes et ordinateurs, ainsi que les réseaux sociaux et professionnels.
Lors d'un rendez-vous physique, pour identifier les besoins du prospect/client et valider la faisabilité du projet, recueillir des informations relatives à ses attentes par des techniques d'écoute active, d'observation et de questionnement. Reformuler avec précision les attendus de son interlocuteur et convenir d'un nouveau rendez-vous pour présenter la proposition commerciale. Concevoir la solution technique en collaboration avec les services internes et éventuellement les partenaires externes, coordonner les actions. Chiffrer la solution retenue, rédiger la proposition commerciale, prévoir les ventes additionnelles possibles et préparer l'entretien de vente.
Dans le respect des conditions générales de vente de l'entreprise, en tenant compte des caractéristiques du prospect/client, présenter la solution technique et commerciale en face à face, l'argumenter en valorisant le savoir-faire de l'entreprise. Illustrer les avantages de la solution proposée en s'appuyant sur une documentation (supports papier ou présentation sur tablettes, smartphones ou ordinateurs) en adoptant une posture d'expert conseil. Traiter les objections, négocier, proposer des produits additionnels, conclure la vente, fixer les étapes ultérieures et prendre congé.
Le·la négociateur·rice technico-commercial·e exploite les potentialités de vente sur un secteur géographique défini dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il·elle élabore une stratégie commerciale omnicanale, organise et met en œuvre un plan d'actions commerciales et en évalue les résultats. Il·elle prospecte à distance et physiquement des entreprises afin de développer son portefeuille client, d'atteindre les objectifs fixés et de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il·elle conçoit et négocie des solutions techniques de produits ou de prestations de service.
Prise en charge des coûts de formation à 100 % financé par l'employeur.
12 mois / 455 heures
Permis B (Auto)
Validation du tuteur pour accès au parcours de formation
Nos formations sont ouvertes à tous publics, notamment aux PSH. Si vous êtes concerné, nous vous invitons à la déclarer dès votre inscription. Pour tout besoin spécifique et toute adaptation, contactez notre Référent Handicap en cliquant ICI.
Modalités et délai d'accès à la formation : Sélection sur entretien de motivation — environ 3 semaines. Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre).
Moyens et méthodes pédagogiques : Apports théoriques, exercices pratiques, mises en situations, jeux de rôles, évaluation de connaissances (quiz), accompagnement terrain : suivi de la mise en pratique des apports théoriques, activités de FOAD : ressources distancielles (modules e-learning, quiz…). Salle de formation équipée, plateforme pédagogique, cours en présentiel & e-learning.
Modalités d'évaluation des compétences :
La validation du titre Professionnel peut être totale ou partielle (un ou plusieurs blocs de compétences).
Ces informations du Répertoire national des certifications professionnelles sont consultables sur le site : France Compétences — RNCP 34079.
Bachelor (niv. BAC +3) Responsable Marketing et Commercial.
